Transformer les conflits - Cultiver la paix Certificat - Formation TPN Le certificat de 160 heures en résolution de conflits, médiation et facilitation de l'ICRC avec une approche tierce neutre (TPN) permet aux participants d'intervenir dans des situations de conflit grâce à des compétences interpersonnelles clés et au coaching, à la médiation, à la facilitation de groupe, au dialogue communautaire et à d'autres compétences en matière de consolidation de la paix qui aident à restaurer la dignité et la confiance, et à s'attaquer aux sources de conflits profondément enracinés et identitaires. Vous développerez également vos capacités dans des rôles neutres de conciliation, de médiation, de facilitation de groupes en conflit et de conception d'interventions en cas de conflit, à travers l'enseignement, des jeux de rôle et des scénarios de conflit. Vous trouverez ci-dessous une description détaillée de chaque module. Dans le cadre de leur formation, les tierces parties neutres apprennent : à rester objectif et à ne pas assumer le fardeau du conflit ; à écouter et à ne pas porter de jugement ou réagir ; à faire preuve de flexibilité et à adapter leurs rôles à mesure que le processus de résolution des conflits évolue ; à utiliser la conciliation, les techniques de négociation, la médiation, la facilitation, le dialogue et d'autres processus de groupe pour aider les parties en conflit à trouver des solutions mutuellement acceptables à leurs problèmes.

Vous devez commencer par TPN1 et terminer par TPN4. Cependant, les TPN 2 et 3 peuvent être complétés de manière interchangeable. TPN 1,2,3,4 ou TPN 1, 3, 2, 4

Oui. Nous pouvons proposer, et nous le faisons fréquemment, une formation personnalisée adaptée aux besoins spécifiques de chaque client. Après une consultation approfondie, nous pouvons concevoir un processus, un programme et des études de cas adaptés au format de prestation, aux objectifs d'apprentissage et de certification, aux langues et au niveau d'expérience des participants.

Oui, après avoir obtenu votre diplôme du programme TPN, vous pouvez poursuivre votre développement professionnel de plusieurs manières. 1. Séminaire sur les conflits basés sur l'identité - (Description ici) 2. Approfondir votre pratique - (Description ici) 3. Communautés de pratique - (Description ici) 4. Médiation communautaire - via Résolution de conflits communautaires Ottawa

Visitez l'onglet atelier sur notre page d'accueil Choisissez l'atelier de votre choix et cliquez sur le bouton « Réserver maintenant » Remplissez le formulaire d'inscription : fournissez les informations requises telles que votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et tout autre détail demandé. Vérifiez et confirmez : vérifiez à nouveau l'exactitude des informations que vous avez fournies dans le formulaire d'inscription. Assurez-vous d'avoir sélectionné le(s) atelier(s) et options appropriés. Effectuer le paiement : suivez les instructions pour effectuer le paiement en utilisant les modes de paiement acceptés. Cela peut impliquer de saisir les détails de votre carte de crédit, d'utiliser une plateforme de paiement en ligne ou de suivre tout autre processus de paiement spécifié. Recevoir une confirmation : une fois le paiement traité avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation. Cela confirme votre inscription à l'atelier. Si vous avez choisi un prix réduit ou si vous avez choisi de payer plus tard pour l'inscription à l'atelier, vous devrez remplir un formulaire comme mentionné dans le courriel de confirmation d'inscription. Voici un aperçu général du processus : Vérifiez votre boîte de réception : recherchez le courriel de confirmation d'inscription. Ouvrir le courriel : ouvrez le courriel de l'organisateur de l'atelier Localisez le formulaire nécessaire : dans le courriel, il devrait y avoir un lien pour accéder au formulaire requis. Cliquez sur le lien fourni : cliquez dessus pour être redirigé vers le formulaire en ligne. Remplissez le formulaire : ouvrez le formulaire et fournissez les informations nécessaires comme demandé. Cela peut inclure des informations personnelles, une preuve de statut d'étudiant à temps plein/une preuve d'emploi ou toute autre information pertinente requise pour le prix réduit ou l'option de paiement plus tard. Vérifiez et confirmez : vérifiez à nouveau que les informations que vous avez saisies dans le formulaire sont exactes et complètes. Soumettre le formulaire : une fois que vous avez rempli le formulaire, suivez les instructions fournies pour le soumettre.

La date limite habituelle pour s'inscrire à un atelier en ligne est souvent le vendredi précédant la date de début de l'atelier. Cela laisse aux organisateurs suffisamment de temps pour traiter les inscriptions, préparer le matériel et communiquer les informations nécessaires aux participants.

Oui, vous pouvez annuler votre inscription à l'atelier. Veuillez toutefois noter que la date limite d'annulation est fixée à une semaine avant la date de début de l'atelier. Cela signifie que si vous souhaitez annuler votre inscription et recevoir un remboursement, vous devez le faire avant la date limite indiquée. Pour annuler votre inscription, veuillez suivre la procédure d'annulation fournie dans le document « Conditions générales cicr-icrc ». Assurez-vous de conserver toute confirmation ou documentation relative à votre annulation pour référence future.

Oui, vous avez la possibilité de transférer votre inscription à quelqu'un d'autre si vous ne pouvez pas assister à l'atelier. Il est cependant demandé d'initier le transfert au moins une semaine avant l'atelier. Cela permet aux organisateurs de gérer efficacement les changements administratifs et de garantir que le nouveau participant reçoive tous les documents et informations nécessaires pour une transition en douceur.

Le CICR propose quatre options pour effectuer le paiement de l'atelier. Ces options sont les suivantes : Dépôt direct : vous pouvez effectuer un paiement par dépôt direct. Un chèque annulé est requis pour cette méthode. Transfert électronique : vous pouvez choisir d'effectuer un paiement par virement électronique. Pour ce faire, vous pouvez envoyer le paiement à l'adresse courriel daniel@cicr-icrc.ca. Assurez-vous d'inclure des informations pertinentes, telles que votre nom et l'objet du paiement, dans le message de virement électronique. Carte de crédit via le site web : L'ICRC accepte les paiements par carte de crédit via son site web. Si vous préférez payer par carte de crédit, vous pouvez demander un lien de paiement à finance@cicr-icrc.ca. Ils généreront un lien de paiement pour vous permettre de finaliser la transaction en toute sécurité. Chèque : Une autre option consiste à effectuer le paiement par chèque. Vous pouvez libeller le chèque à l'ordre de l'ICRC et le fournir en paiement de l'atelier. Assurez-vous de suivre toutes les instructions fournies concernant l'endroit où envoyer le chèque et d'inclure les informations pertinentes, telles que votre nom et l'objet du paiement, sur le chèque. Lorsque vous choisissez votre mode de paiement préféré, tenez compte de facteurs tels que la commodité, les frais de transaction (le cas échéant) et les instructions fournies par l'ICRC. Si vous avez des questions spécifiques ou avez besoin de précisions concernant l'une des options de paiement, il est recommandé de contacter directement le l'ICRC à l'adresse finance@cicr-icrc.ca.

Oui. Au Canada, le terme « organisations à but non lucratif » désignent des organisations établies dans un but autre que celui de générer des profits pour leurs membres ou propriétaires. Ces organisations réinvestissent généralement tous les fonds excédentaires dans leurs opérations ou les utilisent au profit de leur mission ou de la communauté qu'elles servent. Bien qu'il puisse y avoir de légères variations dans la terminologie et les structures juridiques selon les provinces et territoires du Canada, le concept fondamental reste le même. Les organisations à but non lucratif sont généralement considérées comme des organisations qui fonctionnent à des fins sociales, éducatives, caritatives ou autres, plutôt qu'à des fins de gain financier.

Oui, vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions. Il est important de se référer au document Conditions générales ou de contacter directement les organisateurs de l'atelier pour des informations détaillées sur la politique de remboursement.

Oui, des réductions sont disponibles pour l'inscription. Une réduction de 20% est offerte aux étudiants à temps plein et aux personnes travaillant pour des organisations non gouvernementales (ONG). Cependant, il est important de noter que si votre employeur prend en charge le coût de la formation, les réductions ne sont pas applicables. Pour bénéficier de la réduction, vous devrez fournir une preuve de votre statut d'étudiant à temps plein ou de votre emploi dans une ONG. Cela peut inclure la soumission de documents pertinents, tels qu'une carte d'étudiant ou une lettre officielle de votre employeur. Après vous être inscrit à l'atelier, veuillez consulter le courriel d'inscription pour remplir le formulaire nécessaire ou contacter directement les organisateurs de l'atelier pour vous renseigner sur la réduction et le processus spécifique pour l'appliquer à votre inscription. Il est important de noter que remplir le formulaire est nécessaire pour valider votre éligibilité au rabais. Une fois que vous aurez rempli le formulaire comme indiqué dans le courriel de confirmation, votre inscription sera considérée comme terminée avec succès. Il convient de mentionner que les remises et les offres promotionnelles peuvent varier selon les ateliers. Par conséquent, il est toujours recommandé de se référer aux informations officielles fournies par les organisateurs de l'atelier pour obtenir les détails les plus précis et les plus à jour concernant les remises disponibles et critères d'éligibilité. Si vous avez des questions spécifiques ou avez besoin d'aide supplémentaire concernant le processus de réduction ou le formulaire nécessaire, il est recommandé de contacter directement les organisateurs de l'atelier. Ils seront en mesure de vous fournir les étapes exactes et toute information supplémentaire requise pour appliquer avec succès la réduction à votre inscription.

Absolument. Chacun de nos ateliers est dispensé en anglais et en français. Dont la plupart fonctionnent simultanément.

Pour toute formation en ligne, il est obligatoire que les participants disposent du matériel et des paramètres suivants : Ordinateur portable avec caméra : les participants doivent disposer d'un ordinateur portable ou d'un ordinateur doté d'une caméra intégrée ou externe fonctionnelle. La caméra permettra la communication vidéo et la participation pendant les séances de formation. Bonne qualité audio : les participants doivent s'assurer que leurs ordinateurs portables disposent d'un microphone fonctionnel ou d'un microphone externe pour une transmission audio claire. Cela permettra une communication et un engagement efficaces pendant la formation. Connexion Internet stable : Une connexion Internet fiable et stable est nécessaire pour participer à la formation en ligne sans interruption. Les participants doivent avoir accès à une connexion Internet haut débit pour garantir une expérience d'apprentissage fluide. Les caméras doivent être allumées : les participants doivent avoir leurs caméras allumées pendant les séances de formation. Cette exigence favorise un processus de groupe et améliore l'expérience d'apprentissage globale en facilitant l'engagement visuel et l'interaction entre les participants. Il est essentiel de remplir ces conditions pour participer pleinement et bénéficier de la formation en ligne. Avant la formation, les participants doivent s'assurer que leur équipement, leur connexion Internet et les paramètres de leur caméra sont correctement configurés et fonctionnent correctement. Cela permettra d'éviter tout problème technique pendant les sessions de formation et de garantir un environnement d'apprentissage productif pour tous les participants.

Oui, pour un atelier en ligne, vous devrez avoir accès à la plateforme Zoom. Zoom est un logiciel de visioconférence largement utilisé qui facilite les réunions, les webinaires et les ateliers en ligne. Il permet aux participants de participer à des communications vidéo et audio en temps réel, de partager des écrans et de collaborer avec d'autres. Pour participer efficacement à l'atelier, vous devrez : Installer Zoom : si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devrez installer le logiciel Zoom sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger l'application Zoom depuis le site Web officiel de Zoom (https://zoom.us/download< /u>) et suivez les instructions d'installation. Créez un compte Zoom : il est recommandé de créer un compte Zoom en utilisant votre adresse e-mail. Cela vous permettra d'accéder à des fonctionnalités et à des paramètres supplémentaires pendant l'atelier, comme rejoindre des salles de sous-commission ou interagir avec d'autres participants. Testez vos paramètres audio et vidéo : avant le début de l'atelier, il est important de vous assurer que vos paramètres audio et vidéo sont correctement configurés. Cela inclut la vérification de votre microphone, de vos haut-parleurs et de votre webcam pour vous assurer qu'ils fonctionnent correctement dans le logiciel Zoom. Rejoignez les sessions d'atelier : avant le début de la première session, vous recevrez les liens de réunion ou les invitations nécessaires pour rejoindre les sessions Zoom. Cliquez simplement sur le lien fourni pour rejoindre la réunion à l'heure prévue.

Oui, l'ICRC est toujours disponible pour répondre à vos questions. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant l'un de nos processus, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par courriel à info@cicr-icrc.ca. Vous pouvez également les contacter par téléphone au 343-633-0101. L'équipe d'assistance sera en mesure de vous fournir des conseils, de répondre à toutes vos préoccupations et de vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Pour tous les ateliers en ligne, le matériel et les communications seront diffusés via la plateforme d'apprentissage Mighty Networks. Pour garantir un démarrage en douceur, il est important de suivre les étapes suivantes avant le premier jour de l'atelier : Rejoignez la salle de classe : accédez à « l'espace » ou à la salle de classe désigné pour l'atelier spécifique sur la plateforme Mighty Networks. C'est ici que se dérouleront toutes les activités et discussions liées à l'atelier. Créer un profil : configurez votre profil personnel dans l'espace de l'atelier. Fournissez les informations nécessaires telles que votre nom, votre biographie et votre photo de profil. La création d'un profil permet d'établir votre présence et permet aux autres participants de se connecter avec vous. Examinez les informations importantes : recherchez les sections ou les informations étiquetées dans l'espace de l'atelier qui sont marquées comme importantes. Ces sections peuvent contenir des détails cruciaux, des lignes directrices, des horaires ou toute autre information pertinente dont vous devez être conscient avant le début de l'atelier. Prenez le temps d'examiner et de comprendre attentivement ces informations. En suivant ces étapes, vous serez pleinement préparé à utiliser le matériel de l'atelier et à participer activement à l'expérience d'apprentissage dès le premier jour. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant le processus d'adhésion, la création de profil ou l'accès à des informations importantes, contactez les organisateurs de l'atelier ou les canaux d'assistance fournis au sein de la plateforme Mighty Networks pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que les instructions et étapes spécifiques peuvent varier en fonction de l'atelier et de la configuration sur la plateforme Mighty Networks. Référez-vous toujours aux instructions et aux conseils fournis par les organisateurs de l'atelier pour obtenir les informations les plus précises et une expérience d'intégration fluide.

Conditions générales des ateliers Veuillez consulter nos politiques d'annulation et de participation concernant votre atelier. Politique d'annulation. Les inscriptions annulées sept jours ou plus avant le premier jour de l'atelier sont remboursables, ou vous pouvez conserver un crédit dans votre dossier pour assister à une future formation. Les non-présentations, désistements ou annulations effectués moins de sept jours avant l'atelier ne sont pas remboursables. Si vous ne pouvez pas y assister, vous pouvez transférer votre inscription à une autre personne appropriée. Veuillez contacter info@cicr-icrc.ca en cas d'urgence. Nous nous réservons le droit d'annuler les ateliers en raison de circonstances imprévues ou d'un faible nombre d'inscriptions. La responsabilité est limitée au remboursement des frais d'atelier uniquement. Politique de participation. L'approche d'apprentissage expérientiel et la dynamique de groupe dans les ateliers de l'ICRC nécessitent la pleine participation et l'engagement des participants, que ce soit en personne ou en ligne. Les participants qui manquent plus de 2 heures d'un atelier de 5 jours ne recevront pas de certificat. Pour obtenir leur certificat, les participants seront invités à terminer la formation manquée à une date ultérieure. Si une urgence survient pendant l'entraînement, veuillez en parler avec votre formateur. Ateliers en ligne. Les participants doivent disposer d'un ordinateur ou d'une tablette avec l'application Zoom mise à jour et une bonne connectivité, et être pleinement présents pendant l'atelier (c'est-à-dire avoir la caméra allumée). Les informations de connexion et d'accès au document seront envoyées par courriel aux participants avant la date de l'atelier. Les participants recevront leur certificat numérique par courriel le mois suivant la fin de la formation. Questions et aménagements spéciaux. Veuillez contacter le bureau de l'ICRC au (343) 633-0100 ou info@cicr-icrc.ca pour toute question ou préoccupation, ou pour discuter de tout besoin particulier ou adaptation que vous pourriez avoir. Tournage et photographie. L'ICRC peut enregistrer les ateliers en tout ou en partie à des fins de formation interne et d'amélioration continue de nos programmes. L'ICRC accorde la plus haute estime à la confidentialité ; les participants seront consultés si le matériel dans lequel ils apparaissent doit être utilisé publiquement. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@cicr-icrc.ca. Développement professionnel continu. Un certificat sera décerné à la fin de l'atelier précisant les sujets et les heures de formation. Bien que de nombreuses associations et organismes de réglementation acceptent les ateliers de l'ICRC pour les crédits de formation continue, les questions concernant l'approbation doivent être adressées à l'association pour laquelle vous demandez les crédits. © CICR 1988-2024 Tous droits réservés. L'enregistrement ou la reproduction de cette œuvre protégée par le droit d'auteur est interdit. Le manuel du participant et tout autre matériel d'atelier sont fournis pour son processus d'apprentissage et ne peuvent être utilisés, modifiés, transmis ou copiés pour d'autres présentations ou ateliers sans l'autorisation écrite de l'Institut canadien pour la résolution des conflits. Conditions générales de l'atelier cicr-icrc

Si vous le souhaitez, les personnes en conflit, avec l'aide des médiateurs, peuvent préparer et signer un accord écrit que toutes les parties impliquées reconnaîtront et confirmeront. Il est important de noter que l'accord conclu grâce à la médiation n'est pas juridiquement contraignant.

Nous sommes continuellement désireux d'entrer en contact avec des personnes enthousiastes et compétentes intéressées à collaborer avec nous. Résolution communautaire des conflits Ottawa fonctionne uniquement avec des bénévoles. De plus, nous sommes disposés à envisager des stages et des placements non rémunérés pour les étudiants inscrits à des programmes d’enseignement postsecondaire. Pour plus d'informations et de détails, n'hésitez pas à nous contacter à communitymediation@cicr-icrc.ca< /u> ou appelez-nous au 343-633-0200. Nous sommes impatients de vous entendre !

Nous sommes une organisation entièrement bénévole et accueillons chaleureusement les personnes maîtrisant diverses activités liées à la gestion d'une petite organisation de résolution de conflits à but non lucratif. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de rejoindre notre équipe, nous vous encourageons à nous contacter. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations ou pour exprimer votre intérêt à faire du bénévolat avec nous. Nous sommes impatients de vous entendre !

À l'occasion, des individus peuvent exprimer le désir d'inclure une personne qui n'est pas directement impliquée dans le conflit au cours du processus de médiation. Chez CCRO, nous comprenons l'importance de fournir un soutien supplémentaire aux personnes en médiation. Si toutes les parties impliquées dans la médiation acceptent la présence d'une personne de soutien, elles sont plus que bienvenues à l'amener. Cependant, avant que la séance de médiation n'ait lieu, le rôle et l'implication de la personne de soutien seront ouvertement discutés et convenus par toutes les parties. Cela garantit que la présence de la personne de soutien améliore l'expérience de médiation sans perturber le processus, et que chacun comprend clairement son rôle et sa contribution pendant la séance. Nous nous efforçons de créer un environnement qui favorise la coopération et la compréhension, et la présence d'une personne de soutien peut contribuer à un processus de résolution positif et efficace.

Nous acceptons les demandes de services émanant d'un large éventail de clients, notamment des particuliers, des services municipaux, des groupes de logement, des organismes à but non lucratif et des organismes communautaires. Bien que notre objectif principal reste la médiation communautaire, nous considérons également certaines questions liées à la famille pour l'aide à la médiation. Plus précisément, nous sommes disponibles pour répondre aux décisions liées au logement des parents vieillissants ou des couples déjà séparés et qui doivent prendre des décisions non juridiques, comme choisir une école pour leur enfant. Dans ces situations, notre processus de médiation peut fournir un environnement constructif et favorable permettant aux parties de travailler ensemble et de parvenir à des résolutions mutuellement acceptables.

Absolument, la confidentialité est un aspect fondamental de notre processus de médiation. Nous prenons grand soin de protéger toutes les informations partagées tout au long du parcours de médiation, y compris le premier contact, le processus préalable à la médiation, la séance de médiation elle-même et ses résultats. Toute information divulguée dans ce contexte sera gardée strictement confidentielle. Cependant, il est essentiel de reconnaître qu'il existe certaines exceptions à la confidentialité, notamment les cas impliquant une menace de violence, d'automutilation ou les cas où un enfant a été blessé. Dans de telles situations, nous sommes légalement et éthiquement tenus de prendre les mesures appropriées et de communiquer les informations nécessaires pour garantir la sécurité et le bien-être de toutes les personnes impliquées. De plus, si vous nous avez été recommandé par un partenaire communautaire ou si vous représentez un organisme qui a recommandé des clients à nos services, nous maintiendrons la confidentialité des informations partagées. La communication que nous aurons avec l'organisation référente se limitera à savoir si une situation spécifique a fait l'objet d'une médiation et si la médiation a réellement eu lieu. Tous les autres détails et discussions au cours du processus de médiation seront gardés dans la plus stricte confidentialité.

La séance de médiation dure généralement jusqu'à trois heures, la durée dépendant de la complexité du conflit. Dans certains cas, le processus de médiation peut nécessiter plus d'une séance pour parvenir à une résolution. Tout au long de la médiation, chaque participant aura l'opportunité d'exprimer son point de vue et ses expériences, et chacun sera attentivement entendu par les autres. Les médiateurs faciliteront le processus, en encourageant les participants à générer en collaboration des solutions potentielles et à explorer les meilleures options disponibles. Il est important de noter que tout accord conclu dépend du soutien et du consentement de tous les participants concernés. Si les parties sont d'accord, elles peuvent choisir de documenter les conditions convenues dans un bref accord écrit. Les médiateurs peuvent fournir une assistance dans la rédaction de cet accord afin de garantir qu'il reflète fidèlement les résultats de la médiation.

La médiation est un processus de résolution de conflits : elle implique une discussion entre les parties en conflit, les médiateurs agissant en tant que tiers neutres pour faciliter la communication, permettant aux parties d'exprimer leurs points de vue, de s'écouter activement et de déterminer en collaboration une voie à suivre. Le rôle principal des médiateurs est d’aider les parties à trouver leur propre solution, plutôt que de leur imposer une solution. En conséquence, tout accord conclu dépend de la satisfaction de chaque personne impliquée dans le conflit. Il est essentiel de noter que la médiation est un processus entièrement volontaire et peut être interrompu par tout participant ou médiateur à tout moment de la procédure. Cette nature volontaire accorde aux participants l'autonomie nécessaire pour s'engager volontairement dans le processus et garantit un sentiment d'autonomisation tout au long de la séance de médiation.

Non. En médiation communautaire, le rôle des médiateurs est de faciliter la conversation entre les parties en conflit, et non d'imposer une solution. Contrairement à l'arbitrage, où une personne neutre prend la décision finale après avoir entendu les deux parties, les médiateurs communautaires restent neutres et ne portent pas de jugement ni ne décident du résultat. Au lieu de cela, les médiateurs communautaires sont là pour guider et soutenir les parties en conflit à travers une conversation facilitée. Leur objectif est d'aider les participants à trouver une solution ou une résolution mutuellement acceptable à leur différend. En favorisant une communication efficace et en encourageant la compréhension entre les parties, les médiateurs communautaires leur permettent de parvenir de manière collaborative à leur propre résolution. Cette approche garantit que les participants gardent le contrôle du processus et du résultat final, favorisant ainsi un sentiment d'appropriation et de satisfaction à l'égard de la solution convenue.

La médiation communautaire est conçue pour résoudre les conflits entre les membres de la communauté et est menée indépendamment du système judiciaire. Il est important de noter que l'Organisation communautaire de résolution des conflits (OCRC) ne s'occupe pas des questions familiales comme le divorce, la séparation, la garde ou les successions. De plus, pour les litiges commerciaux impliquant des sommes d'argent importantes, le champ d'action du CCRO ne les couvre pas. Néanmoins, dans certaines circonstances, le CCRO peut offrir son aide en fournissant des références à des médiateurs de la région qui traitent de tels cas spécifiques.

Résolution communautaire des conflits Ottawa maintient des normes élevées pour sa liste de médiateurs, exigeant que tous les individus suivent un programme complet de formation en médiation communautaire de 21 heures. Ce programme se concentre sur le modèle de médiation communautaire approuvé par la Coalition de médiation communautaire de l'Ontario, garantissant que nos médiateurs possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour faciliter une résolution efficace des conflits. La participation à ce programme de formation se fait uniquement sur invitation et nous sélectionnons soigneusement les personnes qui démontrent un fort engagement envers les principes de la médiation communautaire. Bien que la formation soit traditionnellement offerte chaque année, notre objectif est d'élargir sa disponibilité et de l'offrir plus fréquemment, dans la mesure où les ressources le permettent. En investissant continuellement dans la formation et le développement de nos médiateurs, nous visons à maintenir le plus haut niveau d'expertise et de professionnalisme, nous permettant de fournir des services de médiation exceptionnels à la communauté.

Nous vous demandons de bien vouloir soumettre votre curriculum vitae, décrivant votre expérience pertinente et votre formation à ce jour. Au RCCO, la sélection des médiateurs bénévoles suit un processus rigoureux qui comprend des évaluations menées lors de jeux de rôle, une formation complète et se termine par une évaluation par un panel. Nous accordons une grande importance à la responsabilité de sélectionner des bénévoles et de veiller à ce que nos médiateurs possèdent les qualifications et les compétences nécessaires pour servir efficacement la communauté.

CCRO est fier d'offrir ses services de médiation gratuitement, car nos médiateurs bénévoles contribuent généreusement de leur temps et de leur expertise sans recevoir de paiement pour leurs services individuels. Nous croyons qu'il est important de rendre la résolution des conflits accessible à tous les membres de la communauté sans barrières financières. Bien que nos services de médiation soient fournis gratuitement, en tant que programme caritatif relevant de l'Institut canadien pour la résolution des conflits, un organisme de bienfaisance enregistré, nous acceptons avec gratitude les dons. Ces contributions jouent un rôle crucial dans le maintien et l'expansion de nos services, garantissant que nous pouvons continuer à servir efficacement la communauté. Si vous souhaitez faire un don et soutenir notre cause, vous pouvez le faire facilement en ligne via CanadaDon.

Dans le cadre de la phase de pré-médiation, nos médiateurs rencontreront individuellement chaque personne impliquée dans le conflit. Au cours de ces réunions privées, ils recueilleront des informations plus approfondies sur la nature du conflit et assisteront chaque individu dans la préparation de la séance de médiation proprement dite. Ces réunions de pré-médiation aident à établir une compréhension plus approfondie des problèmes et des préoccupations, jetant ainsi les bases d'une séance de médiation productive. Une fois que les médiateurs auront déterminé que tout le monde est adéquatement préparé, ils planifieront la séance de médiation à une heure et un lieu convenant à toutes les parties impliquées. Nous offrons la possibilité de mener des séances de médiation en ligne à l'aide d'un compte Zoom, qui constitue une plateforme pratique et accessible pour la communication à distance. Cependant, si la médiation en personne est préférée ou jugée plus appropriée dans certaines situations, cela peut également être discuté et organisé avec les médiateurs. En proposant ces options flexibles pour mener une médiation, nous visons à répondre aux préférences et aux besoins de tous les participants, garantissant ainsi un processus de résolution fluide et efficace.

Résolution de conflits communautaires Ottawa (RCCO) offre des services de médiation, de facilitation et de coaching aux résidents d'Ottawa, y compris des services gratuits pour ceux qui n'ont pas la capacité de payer. Nos médiateurs bénévoles offrent des services confidentiels et impartiaux de résolution de conflits à deux personnes ou plus en désaccord afin de les aider à trouver une solution satisfaisante.

Au RCCO, nos services de médiation sont facilités par des bénévoles expérimentés et bien formés qui servent de médiateurs. Pour chaque cas, nous désignons deux médiateurs pour assurer un processus de médiation équilibré et efficace. Le rôle principal de nos médiateurs est d'agir en tant que facilitateurs impartiaux de la communication entre les parties impliquées. Ils sont là pour aider les parties à explorer leurs perspectives, leurs besoins et leurs intérêts de manière constructive. Les médiateurs restent neutres tout au long du processus et s'abstiennent de porter des jugements, de faire des suggestions ou de blâmer. En maintenant leur neutralité, nos médiateurs créent un environnement sûr et non conflictuel, permettant aux parties de se concentrer sur la compréhension des points de vue de chacun et de trouver en collaboration des solutions mutuellement bénéfiques. Les médiateurs guident la conversation, favorisent une écoute active et aident les parties à parvenir à une résolution qui répond à leurs préoccupations et à leurs intérêts. Cette approche neutre et solidaire est essentielle pour favoriser une expérience de médiation productive et respectueuse, qui facilite en fin de compte le cheminement vers une résolution positive.

Plusieurs semaines après la médiation, nous mènerons des conversations de suivi avec chaque participant pour savoir s'il a besoin d'une aide supplémentaire. De plus, nous demanderons aux participants de fournir leurs commentaires via un formulaire d'évaluation anonyme pour nous aider à améliorer la qualité de nos services. Votre contribution est précieuse dans nos efforts continus pour améliorer et affiner notre processus de médiation.

Notre priorité est d'assurer une communication et une compréhension efficaces entre tous les participants pendant le processus de médiation. Si vous pensez que l'assistance d'un traducteur vous aidera à communiquer plus confortablement avec l'autre partie et si les deux parties sont d'accord, vous pouvez amener un traducteur à la séance de médiation. Si vous n'avez personne de disponible pour traduire pour vous, le RCCO s'efforcera de trouver un traducteur neutre et compétent pour vous aider dans la médiation. Notre objectif est de faciliter un dialogue fluide et constructif, et disposer d'un traducteur qualifié peut contribuer à atteindre cet objectif.

La médiation est un domaine dynamique et prometteur qui offre de nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel. Si vous souhaitez poursuivre une carrière dans ce domaine, il existe plusieurs programmes exceptionnels disponibles localement qui peuvent répondre à vos intérêts et objectifs spécifiques. Un programme notable est le programme Tierce partie neutre proposé par l'Institut canadien pour la résolution des conflits. Pour des informations plus détaillées sur ce programme et les opportunités qu'il présente, veuillez visiter leur site officiel. En explorant de tels programmes, vous pouvez vous doter des compétences et des connaissances nécessaires pour devenir un médiateur efficace et contribuer à la résolution des conflits dans divers contextes.

Le coaching en conflit est un processus volontaire, confidentiel et spécialisé dont le but est d'améliorer et de gérer la façon dont les individus gèrent les conflits négatifs. L’objectif est de permettre aux participants d’interagir de manière plus constructive et de réduire l’impact néfaste sur eux-mêmes et sur les autres. Ce coaching personnalisé se déroule généralement en individuel, mais il peut également être adapté en groupe. Pendant le coaching de conflit, des questions de coaching puissantes sont utilisées pour favoriser la conscience de soi, approfondir la compréhension des modèles de comportement conflictuels et améliorer les compétences globales de communication. En plus de ses applications autonomes, le coaching en conflit peut être proposé conjointement avec la médiation en tant que service de pré-médiation. Ce coaching préparatoire aide les clients de la communauté à se préparer au processus de médiation. De plus, dans certains cas où les clients ne souhaitent pas s'engager dans une médiation pour des raisons personnelles ou si l'autre partie hésite à y participer, le coaching en conflit peut constituer une approche alternative. RCCO utilise un processus d'admission pour recueillir des informations pertinentes sur la situation de conflit, ce qui nous permet d'affecter des coachs en conflit appropriés qui soutiendront et guideront les clients tout au long du parcours de coaching.

Le coaching en conflit est un processus volontaire, confidentiel et spécialisé visant à donner aux individus les moyens de gérer plus efficacement les conflits négatifs. L’objectif principal est d’aider les individus à interagir de manière plus constructive, réduisant ainsi l’impact néfaste sur eux-mêmes et sur les autres. Généralement mené en tête-à-tête, le coaching de conflit peut également être réalisé en groupe si nécessaire. Au cours des séances de coaching, des coachs de conflits qualifiés emploient de puissantes techniques de questionnement pour promouvoir la conscience de soi, améliorer la compréhension des modèles de comportement conflictuels et améliorer les compétences globales de communication. En outre, le coaching en conflit peut être fourni en tant que service de pré-médiation en conjonction avec la médiation, aidant ainsi les clients de la communauté à se préparer au processus de médiation. Cela peut être particulièrement utile lorsque les clients ont des raisons personnelles de ne pas souhaiter s'engager dans une médiation ou lorsque l'autre partie hésite à y participer. Dans de tels cas, le coaching en conflit peut être proposé comme alternative à la médiation. Pour garantir une approche personnalisée, RCCO utilise un processus d'admission pour recueillir des informations pertinentes sur la situation de conflit, permettant l'affectation de coachs de conflit appropriés à chaque client.

Rechercher un soutien extérieur pour faire face à une situation difficile est sans aucun doute une décision difficile. Chez RCCO, nous comprenons et reconnaissons le courage qu’il faut pour franchir cette étape. Notre organisation s'engage à fournir à la communauté un processus sécurisé, confidentiel et volontaire pour aider les individus à résoudre leurs différends. Notre objectif est de créer un environnement favorable où les gens peuvent trouver des solutions constructives à leurs conflits. Vous pouvez être sûr que vos préoccupations seront traitées avec la plus grande confidentialité et respect tout au long du processus de médiation.

Une fois que vous nous aurez contacté par téléphone ou par courriel, l'un des membres de notre équipe d'accueil vous contactera. Il est essentiel de noter qu’avoir cette première conversation n’oblige personne à procéder à une médiation. Au cours de la conversation, un membre de notre équipe écoutera vos préoccupations et les circonstances qui vous ont poussé à nous contacter. Notre objectif est d'acquérir une compréhension claire de la situation actuelle. À ce stade, notre équipe profitera également de l'occasion pour vous expliquer le fonctionnement du processus de médiation, afin que vous sachiez bien à quoi vous attendre. Cette discussion sera utile pour déterminer si la médiation est une approche appropriée pour résoudre votre conflit spécifique. S'il est jugé approprié de procéder à une médiation, nous vous guiderons à travers les prochaines étapes du processus. Cela inclut comment prendre contact avec la personne avec laquelle vous êtes en conflit et décrire les procédures nécessaires à la mise en place de la séance de médiation. En fin de compte, la décision de poursuivre la médiation sera entièrement volontaire et nous respectons votre autonomie tout au long du processus.

Même si nous nous efforçons de parvenir à des résolutions réussies dans toutes les médiations, il est essentiel de reconnaître que toutes les médiations n’aboutissent pas à un résultat concluant. Chez RCCO, nous comprenons que certains conflits peuvent nécessiter du temps et des efforts supplémentaires pour parvenir à une résolution. Dans les cas où la médiation initiale n'aboutit pas à un accord satisfaisant, nos médiateurs restent disponibles pour des conversations de suivi ou des séances de médiation ultérieures. Nous nous engageons à poursuivre notre soutien et nos efforts pour aider les parties à trouver une solution qui réponde à leurs préoccupations et à leurs intérêts. Le dévouement de nos médiateurs à aider les parties en conflit s'étend au-delà de la médiation initiale, garantissant que nous restons une ressource pour une communication continue et d'éventuelles médiations futures si nécessaire.