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Formation sur mesure

Revitalisez la confiance, l’engagement et la collaboration de votre équipe grâce à la formation réputée de l'ICRC sur la résolution des conflits. Nos formateurs sont des praticiens expérimentés dans le domaine et travailleront en étroite collaboration avec votre organisation pour concevoir des scénarios et des activités de renforcement de compétences adaptés à votre contexte spécifique, à vos objectifs de renforcement de compétences et à votre format de livraison préféré.

Pourquoi choisir notre formation sur mesure ?
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  • Contenu sur mesure : Nous comprenons que chaque organisation est unique. Nos formations sont personnalisées pour répondre à vos besoins et à vos défis spécifiques en matière d’apprentissage, à tous les niveaux.

  • Pratique et développement des compétences : Participez à des exercices pratiques pour affiner vos compétences en matière de résolution des conflits dans un environnement sécuritaire et stimulant.

  • Scénarios réels : Nos formateurs concevront des scénarios qui reflètent les situations que votre équipe rencontre régulièrement, garantissant ainsi un processus de groupe très pertinent.

  • Livraison flexible : Choisissez la langue, la date et le format de livraison qui conviennent le mieux à votre équipe, que ce soit en personne ou virtuellement.

  • Confiance et collaboration : En investissant dans une formation en résolution de conflits, vous favoriserez la confiance, l'engagement et la collaboration au sein de votre organisation.

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Qu’est-ce qui rend l'ICRC spécial ?

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  • Praticiens-Formateurs : Bénéficiez de la sagesse et de l’expérience de nos praticiens expérimentés en résolution de conflits, qui modèlent les principes qu’ils enseignent.

  • Construit à partir de vos forces : Apprenez à partir des forces et de l'expertise que votre équipe possède déjà dans la gestion des conflits, en augmentant votre conscience de soi, votre confiance et votre compétence. 

  • Approche unique du conflit : Les méthodologies Tierce partie neutre (TPN) et Résolution de conflit basée sur la communauté (RCC) de l'ICRC offrent des opportunités inestimables pour les individus et les organisations d'explorer de nouvelles approches de la résolution de conflit.

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Ne manquez pas l'occasion de doter votre équipe des capacités et des connaissances nécessaires pour gérer efficacement les conflits, depuis les compétences fondamentales jusqu'aux compétences avancées.
 
Laissez-nous vous apporter notre approche et notre expertise et transformer la manière dont votre organisation gère les conflits, en développant une compétence et une résilience durables en matière de conflits.
 
Contactez-nous ci-dessous pour discuter de la manière dont nous pouvons adapter notre formation à vos besoins.

Formulaire de demande

Intéressés par une formation sur mesure ?

Nous serions ravis de vous aider à atteindre vos objectifs.

Envoyez-nous un courriel à services@cicr-icrc.ca
ou appelez-nous au 343-633-0102

Veuillez fournir autant de détails que possible sur les objectifs de votre formation ou intervention en résolution de conflits : contexte organisationnel, nombre et antécédents des participants, dates de livraison préférées, langue et lieu (en ligne ou en personne).

Merci, nous vous contacterons bientôt!

Sujets d'apprentissage

À l'ICRC, notre approche et notre pédagogie sont universelles, ce qui signifie qu’elles peuvent être adaptées à n’importe quelle communauté, contexte ou culture. Cette adaptabilité nous permet de créer des expériences de formation qui s'alignent précisément sur vos divers objectifs d’apprentissage et de renforcement des compétences organisationnelles.

Comment nous personnalisons votre formation
L'évaluation des besoins est la pierre angulaire de notre approche. Elle nous aide à comprendre les défis et les dynamiques propres à votre organisation. Avec ces informations en main, nous concevons des processus de groupe sur mesure et créons des scénarios personnalisés qui reflètent des situations organisationnelles réelles.

Options de formation flexibles
Nous comprenons que chaque organisation a son propre horaire et ses propres préférences. C'est pourquoi nous offrons de la flexibilité tant dans le format que dans la durée de nos formations. Que vous préfériez des ateliers ou des sessions en ligne ou en personne allant de 4 heures à une formation complète de 5 jours, nous avons ce qu'il vous faut. Nous proposons également des formations en plusieurs langues, dont le français, l'anglais, l'arabe et l'espagnol.

Pour tout le monde, pas seulement les praticiens
Notre formation ne se limite pas aux « praticiens de la résolution de conflits » ou à ceux qui souhaitent devenir des « tierces partie neutres ». Nos principes peuvent guider toute personne cherchant à promouvoir des conversations, des processus et des relations sécuritaires, inclusifs, responsabilisants et réparateurs. Il s'agit de doter les individus de votre organisation de compétences précieuses en matière de résolution de conflits.


Sujets que nous pouvons couvrir

Voici quelques exemples de sujets que nous pouvons inclure dans votre atelier personnalisé :
Principes fondamentaux de la résolution des conflits

  • Comprendre les sources et la dynamique des conflits

  • Les différents niveaux de conflit (positions, intérêts, besoins)

  • L'éventail des choix en matière de résolution des conflits

  • Connaissance de soi (valeurs, hypothèses, déclencheurs)

  • Reconnaître les styles et les mentalités en matière de conflit

  • Étapes et processus de résolution des conflits

  • Valeurs de la résolution des conflits communautaire et apprentissage expérientiel par les pairs

  • Approche et principes de la tierce partie neutre (TPN)

Compétences en médiation - Faciliter les conversations

  • Rôle, compétences et pratique du médiateur et du TPN

  • Le processus de médiation : Pré-médiation, narration, négociation, remue-méninges, recherche de consensus, obtention d'un accord

  • Conscience de soi et gestion de soi du médiateur (monde intérieur et extérieur)

  • Les défis de la médiation : Impartialité, préjugés, impasse, déséquilibres de pouvoir, éthique

  • Médiation et négociation fondées sur les intérêts

  • Co-médiation, médiation en ligne, processus multipartites et de groupe

Favoriser le respect et le bien-être en milieu de travail

  • Compétences et outils pour l'évaluation du lieu de travail et les plaintes de harcèlement 

  • Entretiens, prise de notes et gestion de cas

  • Présenter des options (négociation, conciliation et enquête) dans une approche neutre

  • Aborder la santé mentale et le bien-être

  • Approches réparatrices et pratiques d'auto-soins

  • Conception de systèmes et de processus pour la gestion des conflits et la restauration de lieux de travail sains et harmonieux

Aptitudes et compétences générales en matière de résolution des conflits

  • Écoute active, réfléchie et empathique

  • Communication inclusive et assertive

  • Encourager le dialogue : coaching en conflit

  • L’art de la question et du recadrage

  • Donner et recevoir une rétroaction responsabilisante

  • Gérer des conversations difficiles et des comportements contestataires

  • Comprendre les besoins identitaires et désamorcer les émotions

  • Passer des positions aux motivations et aux valeurs

  • Pratique réflexive et autogestion

Facilitation de groupe et dialogue communautaire

  • Rôle d'un facilitateur TPN : Mandat, lignes directrices du groupe

  • Compétences et outils de facilitation

  • Comprendre la dynamique et les besoins du groupe

  • Gérer les comportements difficiles 

  • Apprentissage expérientiel et cycle de processus

  • Remue-méninges et recherche de consensus

  • Dialogues collaboratifs et participatifs

  • Dialogues en cercle et dialogues communautaires

  • Utiliser la formation comme outil d'intervention

Promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion

  • Créer la sécurité psychologique nécessaire au dialogue

  • Avoir des conversations et des définitions sur la diversité, l'équité, l'inclusion, la responsabilité, la différence et le privilège dans notre organisation

  • Conflits identitaires et conflits profondément enracinés : Respecter les besoins identitaires et la dignité

  • Biais inconscients et compétence culturelle

  • Favoriser un climat et une culture de travail intégrés, motivés, engagés, collaboratifs, résilients au changement et aux conflits.​

Trainer facilitating a group process

Praticiens-Formateurs

Nos formateurs sont des praticiens chevronnés (médiateurs, facilitateurs, coachs) qui ont trouvé dans l'ICRC une approche unique et une communauté significative. Ils partageront leur expérience et leur sagesse en modélisant les principes et les techniques, en facilitant un espace sécuritaire et courageux et en permettant une puissante communauté d'apprentissage. Nos formateurs exceptionnels apportent une richesse d’expertise, de passion et de dévouement pour vous aider à atteindre vos objectifs d’apprentissage en matière de résolution de conflits et à libérer votre plein potentiel.

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