De septembre à décembre 2014, l’Institut canadien pour la résolution des conflits (ICRC) a collaboré avec le Conseil danois pour les réfugiés pour offrir un programme de formation complet de cinq semaines sur la résolution des conflits en République centrafricaine (RCA).
Cette initiative visait à doter le personnel national local et les membres de la communauté des compétences essentielles pour gérer et résoudre les conflits au sein de leurs communautés, favorisant ainsi le dialogue et la réconciliation dans une région ravagée par des années de violence.
Points forts de la formation
La formation, qui comprenait un volet de formation de formateurs (FdF), visait à donner aux participants les moyens d'intervenir efficacement dans les dialogues communautaires et à renforcer leurs capacités en matière de résolution des conflits et de réconciliation.
Au total, 50 participants ont bénéficié d'une semaine de formation de base sur le rôle d'une Tierce Partie Neutre (TPN) en zone de guerre, adaptée aux réalités du conflit centrafricain. Parmi eux, 20 ont suivi la formation complète, plus avancée, de quatre semaines sur la résolution des conflits et la réconciliation.
À l'issue de la formation, les diplômés de l'ICRC ont pu mobiliser plus de 200 personnes issues de diverses communautés pour la résolution des conflits. Ces participants ont appris à identifier des options de collaboration non violentes et à tracer des voies d'avenir dans un pays en proie à des troubles persistants.
La formation comprenait également un accompagnement continu lors d'ateliers pratiques et un soutien continu aux diplômés pour développer leurs propres capacités au sein de leurs communautés.
Impact sur les communautés locales
Depuis l’obtention de leur diplôme en décembre 2014, les personnes nouvellement formées ont formé leur propre communauté de pratique pour fournir un soutien mutuel et assurer une croissance continue de leurs compétences en résolution de conflits.
Les commentaires des membres de la communauté qui ont participé à la formation offrent un aperçu puissant de l’impact durable que le programme a eu sur leur vie.
Un participant a partagé :
« Nous savons ce qu’il faut faire maintenant ; avant, nous prenions simplement la décision, mais elle n’était pas durable, maintenant elle peut l’être. »
Un autre a ajouté :
« Avant, nous étions aveugles ; maintenant, nous voyons. C'est une découverte pour nous ! »
L'histoire la plus révélatrice est peut-être celle d'un père qui avait autrefois lutté contre des tendances violentes. Après avoir suivi la formation, il a réfléchi à la façon dont elle a transformé sa relation avec ses enfants :
« J'ai changé en tant que père. J'étais brutal et mes enfants me volaient. Pendant la formation, je les ai appelés, nous avons discuté et nous nous sommes compris. Ils ont reconnu leurs torts et nous nous sommes réconciliés. »
Une dernière déclaration puissante d’un participant a souligné le changement de perspective favorisé par la formation :
« C'est à notre tour de faire la paix. Ce cours nous montre que nous en sommes capables. Il modifie nos comportements et me fait comprendre qu'il n'y a pas que les armes pour régler les conflits. »
Le retour de l’ICRC en 2017
Fort du succès de sa première intervention, l’ICRC a été invité à revenir à l’ARC en 2017 pour aborder de nouvelles dynamiques conflictuelles ainsi que des tensions persistantes au sein de l’organisation. L’environnement de travail avait connu des changements structurels et opérationnels, entraînant de nouveaux défis et la nécessité d’un renouvellement des efforts en matière de résolution des conflits.
L’ICRC a mené une évaluation approfondie de la situation en engageant un dialogue avec les employés, les gestionnaires et les parties prenantes clés afin d’identifier les points de tension. L’intervention a inclus des ateliers sur mesure, des séances de médiation avancée et du coaching en leadership pour aider les gestionnaires à gérer les conflits de manière proactive.
Les résultats ont, une fois de plus, été transformateurs.
Les employés ont exprimé une plus grande confiance dans leur capacité à gérer les conflits, tandis que les équipes de direction ont constaté une meilleure cohésion et une culture organisationnelle plus solidaire.
Les sondages réalisés après l’intervention ont révélé une baisse significative des plaintes officielles, une amélioration de la collaboration au sein des équipes et un renforcement du sentiment de sécurité psychologique des employés.
Les gestionnaires se sont sentis plus autonomes dans la médiation des différends, réduisant ainsi la dépendance aux services externes de résolution de conflits.
De plus, les indicateurs d’engagement des employés ont connu une progression mesurable, reflétant un climat de travail plus harmonieux et productif.
L’intervention de l’ICRC a démontré l’importance des efforts continus en résolution des conflits et a renforcé son rôle essentiel en tant que partenaire de confiance dans la transformation des milieux de travail.
Regard vers l'avenir : l'effet d'entraînement de la consolidation de la paix
Le succès du programme de formation de l'ICRC en République centrafricaine continue de se répercuter dans toute la région. Les diplômés, devenus des leaders dans leurs communautés, appliquent non seulement les principes appris, mais encadrent également d'autres personnes, garantissant ainsi la pérennité du travail de consolidation de la paix bien après la formation initiale.
La création d’une communauté de pratique parmi les diplômés témoigne de l’impact durable de ce programme et du potentiel de changement positif et durable en RCA.
À l'Institut Canadien pour la Résolution des Conflits, nous sommes convaincus que donner aux individus les moyens de résoudre les conflits est l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir la paix, la stabilité et la compréhension dans les zones de conflit. L'expérience de la République centrafricaine illustre parfaitement comment l'éducation, l'autonomisation et la réconciliation peuvent transformer les communautés dans les environnements les plus difficiles.
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